«КредитЕвропа банк». Намек на мошенничество
12 августа 2012года я совершил глупость. Не самую большую в своей жизни, но от этого не легче. Я купил в кредит холодильник холодильник в магазине IKEA. Холодильник, кстати, замечательный. Но речь не о покупке, речь о банке. Как известно, сеть торговых центров МЕГА монопольно обслуживает ЗАО «КредитЕвропа банк». Милая девушка по фамилии Келишович с инициалами Е.В. весело жонглируя кучей бумажек, сообщила о новых условиях приобретения товара в рассрочку, в которых она еще и сама толком не разобралась, потому, что старт акции как раз совпал с днем моей покупки.
После одобрения кредита состоялась знакомая всем россиянам процедура под названием: «Подпишитесь, где стоит галочка!» Россыпь галочек украсила моя подпись. Пакет документов в кассе дополнили бумаги отдела доставки IKEA. Сделка была совершена. Холодильник прибыл в мой дом согласно утвержденного графика доставки. Так, банк выполнил свои обязательства передо мной и магазином, магазины выполнил свои обязательства передо мной и банком, я погасил кредит досрочно, чем выполнил свои обязательства перед банком.
Прошел год
15 сентября 2013 года мне прилетела первая СМСка странного содержания: «IKEA FAMILY CARD. Минимальный платеж 252.39 руб.» Далее – дата оплаты и некая задолженность в размере 252.39 руб.
В том же ЗАО «КредитЕвропа банк» по карте АШАН у меня имелся небольшой кредит. Если честно, сообщению я особого значения не придал, поскольку о кредите помнил, оплачивал аккуратно, а до даты очередного платежа времени было вагон и маленькая тележка.
22 сентября пришла еще одна СМС-ка в которой банк напоминал, что по карте АШАН до 10 октября я обязан внести минимум 468.75 рублей.
Четырьмя минутами позже пришло от того же отправителя следующее сообщение: «На карту IKEA FAMILY CARD поступило 0,09 рубля 22/09/2013 12:54:22. Доступный лимит:89747 рублей». Я порадовался лимиту, удивился сумме в 9 копеек, которые каким-то образом и непонятно зачем ухитрился перечислить на карту IKEA и пришел к выводу, что программа банка общается сама с собой, периодически отчитываясь пере до мной по результатам этого общения. Типичная электронная шизофрения. С аналогичной ситуацией я сталкивался в другом банке, который напомнил мне об очередном платеже в тот момент, когда должен был уже не я банку, а банк мне.
23 сентября, пробегая мимо банкомата, закинул на АШАНовскую карту штуку и успокоился.
На следующий день 24 сентября в 17:45 местного времени, вместо отчета о получении платежа пришла СМСка загадочного содержания: «Уважаемый клиент, у вас имеется недоплата по кредиту. Перезвоните по телефону (383) 2492305».
Я честно перезвонил. Больше из любопытства. В 17:46 после трех длинных гудков трубку взяли и снова положили. Я проявил настойчивость и набрал банк повторно. Результат тот же. После третьего звонка я пришел к выводу, что в 17:47 в банке уже могли закончить работу и именно поэтому не желают общаться.
На следующий день в 14:00 и 14:03 попытки дозвониться по телефону 2492305 закончились столь же плачевно.
12 октября я в первый раз услышал живой человеческий голос ЗАО «КредитЕвропа банк». Голос был приятный, но, как выяснилось в процессе разговора не очень компетентный. Девушка-оператор сообщила, что я просрочил оплату по кредиту и должен банку 1000 рублей. Деньги, конечно, не Бог весть какие, но с какого рожна я должен делать подарки кредитному учреждению, которое многократно богаче меня?
- Дорогая, милая, очаровательная! У меня нет просроченных кредитов! У меня есть кредит по карте АШАН, но платеж внесен.
Дорогая, милая, очаровательная, посовещавшись с системой электронной подсказки, не согласилась.
- У Вас просрочен платеж по карте АШАН!
- Ну, нет, но как же? – удивился я, - 23 сентября я внес деньги в банкомат!
Дорогая, милая, очаровательная снова зависла в общении с компьютером.
-Да, был платеж. Значит, вы должны по обычной кредитной карте!
- У меня нет обычной кредитной карты вашего банка. Только АШАН и ИКЕЯ. Но по Икеи я кредит закрыл больше года назад.
Девушка снова принялась честь электронную черепушку своего компьютера.
- У Вас не закрыт кредит по карте ИКЕЯ!
- Этого не может быть!
Снова пауза.
- Вы не заплатили за годовое обслуживание карты!
- А причем здесь просрочка по кредиту?
- Не знаю.
- И что теперь делать?
- Идите в отделение банка и пишите заявление, что бы отменили штрафные санкции.
15 октября я прибыл в отделение ЗАО «КредитЕвропа банк» на Вокзальной магистрали, объяснил ситуацию, оплатил годовое обслуживание и написал заявление. Мне объяснили, что ответ от банка поступит в течение месяца. Но ответ поступил раньше.
17 октября Алекс Юстасу отправил целое послание: «Уважаемый Глущук Андрей Михайлович! Вы нарушили сроки оплаты по карте необходим звонок в банк по телефону 8(800) 700 23 40».
18 октября ЕвропаКредт Банк разродился более конкретным ответом: «Уважаемый Андрей Михайлович! Ваше заявление от 15.10.13 г. рассмотрено. Неустойка за пропуск платежа начислена в соответствии с пунктом 11.3 Правил выпуска и обслуживания кредитных карт. Более подробную информацию Вы можете получить по телефону…»
Я принялся искать это пресловутый пункт 11.3иобнаружил, что госпожа Келишович вместо договора на карту презентовала мне пачку бумаги А4 по заголовком «Новая энциклопедия. Финансовая карта IKEA FAMILY» В «новой энциклопедии» написано много о том, какое счастье ждет обладателей карты, но, ни слова о пункте 11.3.
Из полезных документов у меня на руках оказались:
- Разрешение на активацию (карты);
- Программа страхования заемщиков;
- Приложение к Договору.
Именно в Приложении под подзаголовком: «В расчет полной стоимости кредита не включаются» четвертой строчкой обозначена «Неустойка, возникающая при условии непогашения минимального платежа до даты платежа». Цена неустойки 700 рублей.
Можно было бы сказать: «Сам дурак, читай документы, прежде чем подписывать!»
Но…
Во-первых, неустойка прописана как условие погашения кредита. А я кредит погасил досрочно. Из текста приложения не следует, что данная санкция распространяется на все услуги банка, в том числе и по оплате за обслуживание карты.
Во-вторых, стоимость обслуживание карты 300 рублей в год. Выходит, что неустойка за просрочку платежа по обслуживанию карты за один месяц составляет 233%! Отличный бизнес!
В-третьих, в течение года банк не потратил на работу со мной ни копейки. Картой я не пользовался, и единственное сообщение (SMS), связанное с моей кредитной картой IKEA FAMILY, оказалось, скажем мягко, не корректным. Иначе говоря, Банк не только считает себя в праве брать деньги за не оказанную услугу, но и уверен, что может начислять штрафные санкции за неоплату или несвоевременную оплату не оказанной услуги! Или это плата за введение клиента в заблуждение?
В-четвертых. Отправив СМС о недоплате по кредиту, банк, как минимум, предоставил мне заведомо ложную информацию.
Статья 12 п. 2. Закона о защите прав потребителей говорит: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную - или пунктом 1 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
П. 4. той же статьи гласит: «При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Но это в рамках Гражданского Кодекса РФ. А есть еще и УК РФ.
Статья 159. Мошенничество п. 2. «Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору…». А как иначе понимать, что мне сообщили о недоплате по кредиту, которой не было, дали телефон, который не отвечает и начислили штраф за просрочку кредита, который я не брал.
Не желая более оставаться клиентом ЗАО «КредитЕвропаБанк», в случае сохранения требований этого странного кредитного учреждения настаиваю на том, чтобы считать данный материал официальным заявлением в суд в рамках Закона «О защите прав потребителя» и в Полицию по признакам ст. 159. п. 2 УК РФ.
Комментарии
А с ЗАО "КредитЕврпаБан к" все закончилось тем, что мне сначала начислили три тысячи штрафа, а потом принесли свои извинения. Карту IKEA я закрыл.